משפך המרה Conversion Funnel
תרשים המציג את השלבים שעובר משתמש מהחשיפה הראשונית ועד השלמת ההמרה.
משפך המרה הוא כלי חשיבה ותצוגה שממחיש כיצד קהל גדול של גולשים הופך בהדרגה, שלב אחר שלב, לקהל קטן יותר של לקוחות משלמים. הבנת המשפך מאפשרת לזהות בדיוק היכן הגולשים 'נושרים' ואיפה כדאי להשקיע מאמצי שיפור כדי להגדיל את שיעור ההמרה הכולל.
מבנה המשפך הטיפוסי
בגרסתו הקלאסית המשפך מחולק לשלבים: מודעות, כשהמשתמש נתקל לראשונה במותג; עניין, כשהוא מתעניין ובודק פרטים נוספים; שיקול, כשהוא משווה בין אפשרויות; ופעולה, כשהוא מבצע רכישה, השארת פרטים או פעולה רצויה אחרת. בכל שלב חלק מהגולשים נושרים, ולכן המשפך תמיד מצטמצם ככל שיורדים בו, מכאן השם.
איך משתמשים במשפך לניתוח וייעול
כדי לנתח משפך, מגדירים בכלי אנליטיקס אירועים לכל שלב ובודקים את אחוז המעבר בין שלב לשלב. אם, למשל, אחוז גבוה של משתמשים נכנס לעמוד המוצר אך רק מעטים ממשיכים לעגלת הקניות, זה מצביע על בעיה ספציפית בעמוד המוצר, כמו מחיר לא ברור או חוסר אמון, ולא בעיה כללית בכל האתר. כך המשפך מאפשר לאבחן בעיות באופן ממוקד.
חשיבות המשפך בקידום כתבות ותוכן
בפעילות של פרסום כתבות ויחסי ציבור, המשפך עוזר להבין שקוראים שנחשפו לכתבה באתר חדשות נמצאים לרוב בשלב מודעות בלבד, ולכן לא הגיוני לצפות מהם להמיר מיד לרכישה. במקום זאת, מודדים הצלחה בשלב זה לפי מעבר לעמוד הבית של המותג או הרשמה לניוזלטר, ובכך רואים את הכתבה כחלק ממערך רחב יותר שמזין את שלבי המשפך המאוחרים.
טעויות נפוצות בבניית משפכי המרה
טעות שכיחה היא בניית משפך גנרי שלא מתאים באמת למסע הלקוח הספציפי של העסק, מה שמייצר נתונים לא רלוונטיים. טעות נוספת היא התעלמות משלבי הביניים ובחינה רק של תחילת המשפך וסופו, מה שמפספס בדיוק היכן מתרחשת הנשירה. מומלץ לבנות משפך המבוסס על התנהגות אמיתית שנצפית בנתונים ולא על הנחה תיאורטית בלבד.
שאלות נפוצות
כמה שלבים אמורים להיות במשפך המרה?
אין מספר קבוע; רוב העסקים משתמשים בשלושה עד חמישה שלבים, בהתאם למורכבות מסע הלקוח שלהם.
מה זה שיעור נשירה במשפך?
זהו אחוז המשתמשים שעוזבים בין שלב לשלב ולא ממשיכים הלאה, והוא המדד המרכזי לזיהוי צווארי בקבוק במשפך.